Tham khảo

Quyền lợi và trách nhiệm khi dùng er99

Trang này tổng hợp toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn dùng er99.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền truy cập tài khoảnThanh toán nội địaLiên hệ hỗ trợ
er99 Quyền lợi và trách nhiệm khi dùng er99
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc muốn xóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Mở hộp chat góc phải màn hình để trao đổi trực tiếp với đội hỗ trợ. Kênh này xử lý nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết — bao gồm số tài khoản và nội dung cần xử lý — đến địa chỉ email hỗ trợ. Phù hợp cho các yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại chính thức.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức để theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu pháp lý. Chúng tôi thông báo cập nhật ngay khi có kết quả.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mọi kết nối đều được mã hóa SSL từ đầu đến cuối — dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và xử lý thanh toán nội địa qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống er99 được mã hóa SSL. Không ai có thể đọc thông tin này trong quá trình truyền, kể cả khi dùng mạng công cộng.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trên hệ thống bảo mật và chỉ truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền. Dữ liệu giao dịch giữ trong thời gian quy định theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Điều bạn cần biết về quyền lợi pháp lý

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi muốn hiểu rõ hơn về điều khoản, quyền dữ liệu và cách xử lý tài khoản tại er99.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản' kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và xác nhận qua email khi hoàn tất.

Có. Quyền truy cập và một số điều khoản phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ áp dụng tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Chúng tôi chỉ ghi nhận mã giao dịch và số tiền để xác nhận nạp tiền thành công. Thông tin đăng nhập ví điện tử như PIN hay mật khẩu không bao giờ được lưu trên hệ thống.

Đăng nhập tài khoản, vào mục 'Lịch sử giao dịch' trong cài đặt ví. Toàn bộ giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi lại và có thể xuất file để đối chiếu.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Ngoài ra, thông báo cũng xuất hiện khi bạn đăng nhập lần đầu sau khi cập nhật.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để được hỗ trợ xử lý trước khi điều khoản mới có hiệu lực.