Tham khảo

Điều khoản cho tài khoản của bạn

Mở tài khoản ở er99 nghĩa là bạn đồng ý với bộ điều khoản dưới đây, áp dụng cho toàn bộ ví tài khoản: bàn chơi casino trực tiếp, slot, crash game và kèo bóng đá.

Ví tài khoản cá nhânQuy định nạp và rútQuyền khiếu nạiThông báo thay đổi
er99 Điều khoản cho tài khoản của bạn
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, bảo mật và quyền chỉnh sửa

Điều khoản cũng nói rõ chúng tôi giữ những dữ liệu gì và giữ trong bao lâu. Bạn có quyền xem lại, yêu cầu sửa hoặc xóa phần thông tin không còn cần thiết, trừ dữ liệu buộc phải lưu để đối soát giao dịch. Mọi yêu cầu đều đi từ email đã đăng ký và qua một bước xác minh danh tính, nên bạn nên giữ địa chỉ đó còn hoạt động.

Thông tin gắn với ví

Chúng tôi lưu thông tin bạn nhập khi mở tài khoản, số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã dùng để nạp, và lịch sử giao dịch. Những dữ liệu này phục vụ bước xác minh khi bạn rút.

Bảo vệ tài khoản

Mã xác minh được gửi về điện thoại hoặc email mỗi lần bạn đăng nhập từ thiết bị lạ. Bạn nên tự giữ mật khẩu, không đưa mã xác minh cho bất kỳ ai kể cả người tự xưng là nhân viên.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị bạn thường dùng. Bạn có thể xóa cookie trong trình duyệt, đổi lại là phải đăng nhập và xác minh lại từ đầu.

Thời gian lưu và xóa

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và theo quy định kế toán, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Bạn có thể hỏi cụ thể trường hợp của mình qua kênh hỗ trợ.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ về điều khoản và tài khoản

Có phần điều khoản bạn chưa rõ? Nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt qua cửa sổ chat sau khi đăng nhập — đây là kênh nhanh nhất vì chúng tôi nhìn được ví tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Nếu cần câu trả lời bằng văn bản, dùng email đã đăng ký kèm mã tài khoản. Cả hai kênh đều lưu lại nội dung trao đổi để bạn đối chiếu về sau.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ví tài khoản

Câu hỏi về điều khoản, cách xác minh ví hay lệnh nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money chưa vào ví — bạn nhắn tại đây. Đội hỗ trợ đọc đúng tài khoản của bạn nên trả lời sát tình huống hơn.

Email hỗ trợ

Khi bạn cần câu trả lời bằng văn bản, hoặc muốn khiếu nại một quyết định khóa tài khoản, hãy gửi email từ địa chỉ đã đăng ký kèm mã tài khoản và ảnh chụp giao dịch nếu có.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Bạn muốn xem, sửa hay xóa thông tin mình đã cung cấp? Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính trước, rồi phản hồi và lưu lại nhật ký xử lý để bạn tra cứu.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: từ lúc nào bộ quy định này có hiệu lực, dùng hai tài khoản có sao không, cho tới cách xử lý khi ví nạp lệch tên. Nếu trường hợp của bạn khác, nhắn cho hỗ trợ kèm mã tài khoản — chúng tôi trả lời dựa trên đúng dữ liệu trong ví của bạn.

Ngay khi bạn mở tài khoản tại er99 và xác nhận đăng ký. Từ lúc đó, mọi lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và mọi hoạt động trong ví đều theo bộ điều khoản này.

Không. Mỗi người nên giữ một tài khoản gắn với ví chính chủ, vì chúng tôi dùng thông tin đó để xác minh khi bạn rút. Tài khoản trùng thông tin có thể bị tạm khóa để kiểm tra.

Lệnh rút có thể bị giữ lại cho tới khi hai tên khớp nhau. Bạn nên nạp bằng ví đứng tên mình; nếu đã lỡ dùng ví của người khác, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch.

Bạn có quyền được biết lý do và yêu cầu xem xét lại. Gửi email từ địa chỉ đã đăng ký, kèm giấy tờ xác minh nếu được yêu cầu; đội hỗ trợ sẽ phản hồi bằng văn bản.

Chúng tôi đăng bản mới trên trang này kèm ngày áp dụng, đồng thời gửi thông báo vào ví tài khoản sau khi bạn đăng nhập. Tiếp tục dùng tài khoản nghĩa là bạn chấp nhận nội dung cập nhật.

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi trả lời, và có thể phải giữ lại một phần dữ liệu giao dịch theo quy định kế toán.

Bạn nên rút số dư về ví đã xác minh trước khi yêu cầu đóng. Điều khoản nêu rõ thứ tự xử lý này để tránh tranh chấp về sau; hỗ trợ sẽ hướng dẫn từng bước.